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                  臨沂市恒源熱力集團召開供熱管理服務雙提升攻堅行動動員會議

                  欄目:新聞資訊 更新:2023/8/18 11:31:34 來源:臨沂市恒源熱力集團有限公司 85次瀏覽

                  工作抓在前,保障做在先。為扎實有效做好今年供熱管理和服務工作,進一步提升市民滿意度。818日,臨沂市恒源熱力集團召開供熱管理服務雙提升攻堅行動動員會議,提前啟動采暖期各項準備工作。市供熱和住房保障中心供熱服務二科科長顧文樸出席會議,集團公司黨委書記、董事長劉瑞峰作講話,集團公司黨委委員、副總經理劉士選主持會議。集團公司其他領導班子成員、中層副職以上干部、供熱服務一線工作人員、全體黨員300余人參加會議。

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                  會議通報了集團公司2022-2023年度采暖期供熱工作情況,安排部署了2023-2024年度采暖期活動開展工作,對供熱片區主任和網格長等人員進行了統一調配,并對下一階段供熱管理服務雙提升攻堅行動任務再明確、再部署,全面打響本采暖期供熱保衛戰。

                  劉瑞峰強調,作為供熱民生企業,集團公司首要任務就是為老百姓供好暖,不斷提升群眾滿意度。今年重點推出供熱管理服務雙提升攻堅行動,以工單倍減、服務倍增為目標,推動線上一體化辦理平臺和網格服務線下辦理平臺兩大平臺建設,同步推進調度中心、客服中心、網格中心三大中心協調發展。

                  劉瑞峰指出,網格化管理是提升群眾滿意度的突破口,也是提升供熱管理服務水平的有力抓手。要堅持破題創新,制定更加務實的舉措,堅定干則必成的信心,全力打造恒源供熱網格特色服務品牌。

                  劉瑞峰要求,一是管理要立足基礎抓精細。精細化管理是供熱發展的基礎,也是供熱服務提升的關鍵因素,要把數字化建設融入管理全過程。要通過推動數據上線、數據研判、數字供熱,實現調度一網統調;通過訴求首問負責制、閉環辦理、未訴先辦實現客服一線統辦;通過網格覆蓋全用戶、覆蓋全設備、覆蓋全流程實現網格一格統籌。二是服務要立足優勢抓品牌。重點推進網格化治理,推出熱力大集進社區系列活動,實現便民收費進社區、便民宣傳進社區、訪民問暖進社區、志愿服務進社區,將供熱服務營業廳搬到用戶家門口,現場辦理咨詢、繳費、報停等業務;專業人員上門清理濾網、管道沖洗、末端排氣閥放氣、跑冒滴漏處理等多項訪民問暖務實舉措,打造供熱服務直通車志愿服務項目,實現熱力大集真正暖民心。三是保障要立足底線抓安全。通過冬病夏治堵漏洞,做好各熱源企業生產設備、各主支管網、換熱站大修技改任務,全力保障熱源和熱網運行安全穩定;通過工程建設強根基,全力做好在建熱源和管線建設任務;成立專業應急搶修隊伍,配齊人員、物資、設備,做好應急保障。集全集團之力,推動實現本采暖期工單量大幅下降、群眾滿意率大幅上升的目標任務!


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